アイコス 不具合。 iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

iQOS(アイコス)の修理にかかる料金は?故障ヶ所別の修理金額のまとめ

アイコス 不具合

確かに、筆者のまわりでも「アイコスが故障した」という声はちらほら聞かれる。 そこで今回は、アイコスの調子が悪い時にまず試したい復旧方法や、症状別の対処法、故障させないための取り扱いのコツを、フィリップ モリス ジャパンに聞いてきた。 左が前モデル「IQOS2. 4」(以下、2. 4)で、右は2017年3月に登場した現行最新機種「IQOS 2. 4 Plus」(以下、2. 4 Plus)。 「ポケットチャージャー」(ケース状)に差し込んで充電した「ホルダー」(スティック状)に専用のヒートスティックを入れ、ヒートスティックを加熱して吸う仕組みだ 【関連リンク】 <目次> 交換品が最短で当日到着!? フィリップ モリス ジャパンに聞いた衝撃の事実 「一般的に壊れた場合には修理となりますが、アイコスについては現状は、新しいものに交換対応しているケースが多いんです」(フィリップ モリス ジャパン 小川さん) 購入から2週間以内に製品登録をすれば、1年間の保証期間が設定される。 アイコスが故障と判断されて交換となった場合、午前10時までに依頼すれば、交換品(新品)が宅配便で届くのが最短で当日(島しょ地域を除く)だというから、対応はスピーディーだ。 それでも、壊れない、または自力で解決できるに越したことはない。 フィリップ モリス ジャパンの皆さん。 (写真左から)コーポレート・アフェアーズ コミュニケーションズ RRP エグゼクティブ 藤原綾子さん、オペレーションズ カスタマーケア マネージャー プランニング&ガバナンス 小川珠央さん、コーポレート・アフェアーズ コミュニケーションズ RRP マネージャー小池蘭さん 症状別対処法〜自力解決編 まずは、自力で解決できる症状と、その対処法について。 アイコスが使えない いつの時代もサポートデスクを悩ませる「電源問題」は、アイコスも例外ではない。 電源ボタンを押さずに、「アイコスが動作しない」と電話してくるユーザーは多いそう。 もちろん、ポケットチャージャーの電源ボタンをぐっと長押しして起動させれば解決だ。 また、輸入品という特性から、ごくまれにバッテリーが輸送中に放電してしまっていることがあるので、その場合は使用前にフル充電してほしいとのこと。 通常90分で可能だが、環境によってはそれ以上かかる場合もあるそうだ。 ポケットチャージャーの1番下にあるのが、電源ボタン そして、不具合全般に効果を発揮する可能性があるのが、ポケットチャージャーの再起動。 いわゆるリセットだ。 調子が悪いなと感じたら、たまにリセットしたほうがいいかもしれないと言うのは電子機器ならでは。 いろいろ対策を考える前にまずは再起動というのは、パソコンもスマホもアイコスも同じだ。 4 Plus」では、電源ボタンとその上の「Q」ボタンを同時に押すことで再起動できる。 前モデル「2. 4」の場合は、電源ボタンとクリーニングボタンを同時に押す ポケットチャージャーの充電ができない これも非常によくある問い合わせなのだそう。 そして、ポケットチャージャーが充電されない原因のほとんどは、純正ケーブルと純正ACアダプターを使用していないことだという。 なので、それ以下にしか対応しないスマホなどのケーブルやアダプターでは充電できないことがあるのだ。 4 Plus」付属の充電ケーブル(左)とスマホ用よりもひと回り大きなACアダプター。 4 Plus」では、ほかの機器用と区別しやすいよう、コードに幅の広い「きしめんタイプ」を採用した 確かに加熱式タバコだけでなく、micro USB経由で充電するものはスマホなど、数多いので混乱するのはわかる。 特に前モデル「2. 4」の付属ケーブルは、特徴がないので外した時にほかのケーブルとごっちゃになってどれかわからなくなるのが"あるある"。 ACアダプターにしても、接続方式がmicro USBやUSBだったりするとほかの機器用のケーブルやACアダプターを使用してしまいがちだが、これが充電されない原因となる。 ホルダーの充電ができない、ホルダーの充電状態を示すLEDが赤色に点滅する では、ホルダーが充電されない場合や、ポケットチャージャーにあるホルダー充電状態を示すLEDが赤色に点滅する場合はどうだろうか。 これはズバリ「接触不良」の可能性あり。 この場合、ホルダー下部にある端子が汚れていて接触不良となっていることが多いそう。 その場合は、汚れをふき取れば充電開始できるようになる可能性が高い。 ポケットチャージャーの楕円形のランプが赤色に点滅 画像はアイコス公式サイトより(点滅を示す加工は編集部にて追加)。 以下同 この場合、ホルダーが充電できていない状態なので、ホルダーのLEDは赤色に点灯。 なお、正常に充電されている場合は白色に点灯する。 ホルダーを下から見たところ。 クリーニングの際に見逃しがちだが、接点は清潔に保っておく必要がある ホルダーのみ赤に点灯 ちなみに、ホルダーが赤に点灯した場合は、極端に冷えたり温まりすぎたりしているのが原因の場合もあるという。 体温でホルダーを温める、逆に日陰に置いて冷却してみるなどの対応をして様子を見よう。 赤く点灯する場合は、使用場所の温度が原因の場合が多いという 症状別対処法〜即交換編 ここからは、自力で解決することが難しい=交換する必要があるトラブルだ。 ポケットチャージャーのふたが閉まらない アイコスは構造上、ポケットチャージャーのふたが閉まらないとホルダーを充電することができない。 前モデル「2. 4」はポケットチャージャーのロック部分が壊れやすかったため、"あるあるネタ"としておなじみだったこの故障。 ゴムバンドを巻いて無理やりふたを閉じてしのいでいる人も多かった。 4 Plus」では構造を変えたため、今は滅多にない故障になった。 ただ、どちらの機種にしても、ポケットチャージャーのふたが閉まらなくなったら交換が必要となる。 上が改良された「2. 4Plus」で、下が前モデル「2. ふたのツメの形状が変わっている 「ポケットチャージャーが赤点灯する」「ホルダーが赤点滅する」 これはずばり故障のサイン。 ただ、念のためサポートに連絡する前に、前述のリセットを試すことで、解決することあるという。 それでも赤いサインが消えなかったら、交換が必要だ。 正常時は、1番上の細長いホルダー充電状態を示すランプが白色に点灯することで満充電を知らせる ホルダーが赤点滅する場合は、加熱ブレードに不具合、あるいは損傷がある可能性があるという ランプが点灯しない、ヒートスティックが加熱されない しっかり充電されていても、ポケットチャージャーのランプが点灯せず、ヒートスティックが加熱されない場合も、交換が必要だ。 うんともすんとも動かない場合だってある 異常発生時に非常に役に立つ「デバイス診断」 アイコスの異常点灯例をすべてあげていると大変なボリュームになってしまうため、今回は比較的問い合わせが多い不具合に的を絞ったが、ほかにもいくつかの不具合のパターンがある。 そのような場合は、あくまでユーザー登録と製品登録をしている前提だが、アイコス公式サイトの「デバイス診断」が非常に役に立つ。 下記の要領で「デバイス診断」ページにアクセスし、該当する症状と対処法を確認しよう。 故障の場合は、そのまま交換手配まで可能だ。 ただ保証期間が過ぎている場合は新たに購入するしかない アイコス公式サイトトップ画面右上の「サポート」から「問い合わせ」を選択 「デバイス診断」を選択 質問に答えていくと、故障かどうかを診断してくれるほか、対処可能な場合はその方法も教えてくれる ポケットチャージャー、ホルダーともに、故障時のランプの光り方のイメージが掲載されており、一目瞭然 アイコスはなぜ壊れやすい? 「もちろん、ユーザーの方の使い方に合うように商品開発すべきなのですが、電子機器なので、どうしても衝撃には弱いですね」(小川さん) 「アイコスは精密機器なので、スマホと同じように、扱いには気をつけていただきたいですね」(藤原さん) 「以前行った居酒屋店で、吸い終わったホルダーのキャップを取った後、ホルダーをガンガンとデスクに打ち付けてゴミを落としている人がいまして……。 その時はつい心配になって声をかけてしまいました(笑)。 衝撃はなるべく避けてほしいので」(小池さん) つまり、ユーザーが「アイコスは精密機器」という認識を持っていないため、それ相応の取扱ができていないことが、故障が多発する大きな原因のひとつと言えるのかもしれない。 扱うユーザー側の意識改革も必要だということだ。 「電子機器なので、どうしても壊れる可能性があります。 快適にアイコスを使っていただくために、購入時はぜひとも製品登録をしてもらいたいですね。 通常半年の保証期間も、製品登録で1年に延びますし。 使い方や故障のためのデバイス診断など、便利な機能も数多くあります。 故障時も素早い対応が可能です。 ぜひ、登録してほしいですね」(藤原さん) アイコスを故障させないために、どうしたらいい? 説明書をひと通り読む 「タバコということで、取扱説明書を読まないで使い始める方も多いのですが、やはりトラブルの元になりますね。 多いのが、吸い終わったヒートスティックをそのまま抜くこと。 説明書にも書いてある通り、1度ホルダーのキャップを上に引き上げてから抜かないと、中にタバコ葉が残ってしまい、故障の原因になるんです」(小池さん) ホルダーからヒートスティックを抜く時には、いきなり抜かずに上部キャップを引き上げる必要がある クリーニングを習慣にする ホルダー内部は汚れやすい。 ヒートスティックのカスがこびりついてしまうこともあり、熱伝導がうまくいかない原因にもなる。 付属ブラシでの清掃のほか、汚れがひどくなったら純正のクリーニングスティックで汚れを拭き取りたい。 専用スティックでなく市販の綿棒を使った場合、ほつれた毛が機器内部に入り込み、故障の原因になる可能性もある。 アイコスの心臓部とも言える加熱ブレード。 4Plus」ではブレードのコーティングを変えることで、不具合の発生頻度を低減した。 ただ、乱暴に掃除すれば折れてしまう可能性はあるので注意 クリーニング時に安心して使用できるのは、純正クリーナーのみ。 他社製品の場合は自己責任で <くわしい掃除法はこちら> ケース、カバーの装着 「アイコスはそのまま使うのを前提に作られているので、必ずカバーやケースを必要とするわけではありません。 当社でもIQOSユーザーがさらに楽しんでいただけるように、アイコスのカバーやケースなどのアクセサリーを取り扱っています。 どれも多くのユーザーの方々に好評いただいています」(藤原さん) 純正のアイコスケースやカバーは、全国のアイコスストアやアイコスオンラインショップ、また、アイコスオーナー限定ウェブサイト「IQOSphere」で購入できる 味わい方に気をつける 実はアイコスにはアイコスに向いた味わい方があるのをご存知だろうか。 時間がない時など、急いで紙巻きタバコをスパスパ連続して吸う行為、これはアイコスには適さない。 1度吸い込んだら口からホルダーを離し、改めて吸い込むというゆっくりとした味わい方が、アイコスには向いているのだ。 いわゆる「クールスモーキング」だ。 短時間のうちに連続で吸い込むと、ホルダー内部が必要以上に過熱してしまい、過熱制御システムが働いて、アイコスは電源を落としてしまう。 これは危険回避のための必要なシステムなので、いわば当然の動作。 なので、アイコスを正しく味わうには、ゆったりと構えて、ゆっくり吸い込む必要がある。 それに急激に吸い込んでも蒸気生成が追いつかないので喫味も弱くなる。 慌てず急がず、唇が熱くならない程度にゆっくりと吸い込めば、アイコスの機器への負担も減るので、故障も減る。 さらにおいしく味わえるのだから、言うことなしではないだろうか。 【関連リンク】.

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【保存版】アイコスのランプ点灯・点滅など故障トラブルと対処法の一覧表

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IQOSポケットチャージャー• IQOSホルダー• 専用ACアダプター• 専用USBケーブル 上記4つの製品に関しては、 購入日から6ヶ月間の保証が適用されます。 会員未登録の場合はレシートが購入日を証明する大切な証明書として提示を求められるケースもあります。 レシートは箱と一緒に取っておきましょう! それでは、会員登録について解説します。 上記の公式サイトから右下の 「My Account」をクリックし、会員登録を済ませましょう! 会員未登録の方やログアウトの状態では上記の様なポップが表示されます。 会員登録を行うとフィリップモリス側でアカウントを管理してくれます。 電話でオペレーターと話をする時にも名前と電話番号だけ伝えれば「〜頃購入されましたね。 」と言ってくるので顧客管理はかなりしっかりしているものと思われますよ。 通常の保証期間は半年間ですが、購入後2週間以内に製品登録をすると保証期間が延長になり1年有効になります。 会員登録後にログインすると上記のマイページが作成されます。 ここにチャージャーかホルダーに印字されている製品識別番号を入力します。 どちらか一方を入力すれば自動でもう片方の識別番号も抽出してくれます。 その結果はまた後ほど。 故障内容と保証の範囲(IQOSチームの公式回答) チャージャーの蓋が閉まらないor勝手に開く WEBサイトにメンバー登録されている方に限り 1回のみ原則無償交換いたします。 落下させてしまい破損した場合、水没させてしまった場合それぞれ1回ずつの交換ではなく、 お客様に起因しての故障については全て含めて1回のみとなります。 保証が適用されない故障・破損事例• 通常の使用に起因する製品の劣化• 表面的な損傷 ひっかき傷、くぼみおよびプラスチックの破損等• 使用上の誤りや、不適切な取り扱い、電力変換、液体との接触、火事、製造番号が故意に削除されている場合• 互換性のない商品との併用による不具合• お客様または弊社未承認の者による製品の修理や改造による故障及び損傷• ユーザーガイドに記載されている方法で使用しなかったために発生した損傷や不具合• 火災、地震、その他の天災地変、事故、異常電圧や液体接触による故障および損傷• 保証期間を超えた製品 充電不具合が起きたらチャージャーリセット これ、結構な確率であると思います。 チャージャーやホルダーが充電出来ない場合や充電しても赤ランプなどで不具合が生じる際は リセットをかける事で解決する可能性は高いですよ。 ちなみに表示ランプは下記のサインになっています。 充電ランプ:緑点滅 正常に充電されています。 充電ランプ:オレンジ点滅 チャージャーとホルダーの接触不良の可能性があります。 対処法:ホルダーを挿し直すかチャージャーをリセットしてみて下さい。 充電ランプ:赤点滅もしくはクリーニングランプと同時赤点滅 充電不良か故障の可能性があります。 対処法:USB充電器の出力不足が原因ということもありますので、付属のUSB充電器か2AのUSB充電器で充電してみて下さい。 購入後11ヶ月目で製品登録した結果 カスタマーセンターの人に 「製品登録をしていないことで保証期間が半年になっている為、代替え機のご用意が出来ない。 」と言われました。 じゃぁ今からこっそり登録して再申請してやる〜!という事で、登録しました。 そしてオンライン上でデバイス診断を受けました。 内容は加熱ブレードの破損という事で。 そしたら・・・ 通用しませんでした(笑) ズルしてもしっかり顧客マスタで管理されているみたいです。 さらに、加熱ブレードの場合は「故障」ではなく「破損」の扱いにされます。 通常の故障よりも扱いが冷遇される傾向にあるという事です。 なんせ供給量不足ですから断れるユーザーは断ろう的な感じなんでしょう。 まとめ.

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iQOS(アイコス) 故障と交換その他の不具合に関するまとめ情報!

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iQOS(アイコス)故障・不具合・トラブルパターン iQOS(アイコス)本体(チャージャー)の蓋が閉まらなくなる アイコスの故障で一番多いパターンです。 本体の蓋が閉まらなくなってしまったり、開きっぱなしになる状況です。 蓋が閉まらなくなると充電が出来なくなってしまいます。 自分の場合は蓋のストッパーが欠けてしまい、蓋が閉まらなくなってしまいました。 手で蓋を抑えれば充電する事は出来ましたが、不便でしかたありませんでした。 蓋が壊れる前に締まりずらくなったり、少し蓋が浮いている状態がありました。 壊れてしまう前兆だったのだと思います。 iQOS(アイコス)のホルダーが充電できなくなる 充電しようとすると赤いランプがついてしまい、充電できなくなってしまいます。 明らかに故障なので、新しい物に交換が必要になります。 サポートセンタに連絡し新しいホルダーと交換してもらいました。 しかし、旧式のアイコスを使用していたのですが、旧式ホルダーの在庫が無く、ホルダーだけ新型になりました。 iQOS(アイコス)の加熱ブレードが折れる ホルダーの内部にあるヒートスティックを差し込む加熱ブレード。 ここが折れてしまったら吸う事が出来なくなってしまいます。 元々薄いブレードなので、丁寧に扱わないと折れてしまう可能性が高くなります。 ヒートスティックを差し込む時や、メンテナンスする時は丁寧に扱う必要があります。 iOQS(アイコス)故障・不具合・トラブル時の対応方法 iQOSカスタマーサポートに電話する まずはカスタマーサポートに連絡するのが良いかと思いますが、全然繋がりません。 自動音声で案内され、担当者と繋がるまで待機しなくてはいけません。 待ち時間が長くなるともう1度かけなおすようアナウンスで案内され、電話を切られてしまいます。 すぐに掛けなおしても同じことの繰り返しになり、なかなか担当者と繋がりません。 30分以上かけ続けていましたが、結局繋がりませんでした。 その時のカスタマーサポートの状況次第なのかと思いますが、電話で連絡を取るのはかなり困難な気がします。 iOQSカスタマーサポート:0120-190517(フリーダイアル) 営業時間:8:00〜22:00 メールで問い合わせる メールでの問い合わせも混雑状況によって返信時間に差がありますが、24時間以内には返信があるそうです。 いずれにしてもすぐに修理の対応ができる事はできなそうです。 iOQSカスタマーサポートメールアドレス:customer-center iqos. jp iQOS(アイコス)ストアに持って行き対応してもらう 近くにアイコスストアがある場合は、アイコスストアに持って行った方が電話やメールより早いかも知れません。 在庫があればその場で交換してもらう事も可能だと思います。 電話やメールの場合で交換となった場合だと、届けてもらうのに依頼してから1日~2日かかってしまいます。 アイコスストアの所在はより確認できます。 iOQS(アイコス)公式サイトより申請する iQOS(アイコス)の公式サイトにより交換の申請ができます。 (補償期間内に限る) 事前にマイアカウントを作成してく必要はありますが、対応自体はスムーズに進みます。 マイアカウントより自分のアイコスを確認し表示されるナビに従いながら進んで行きます。 故障と判断されたら交換する手続きに入り、新しい物を送ってもらえます。 しかし、送ってもらい届くまでに1週間くらいかかったりする場合もあるそうです。 早くても2~3日くらいはかかると思います。 自分の場合は2日で届きました。 電子タバコiQOS(アイコス)故障・不具合・トラブルのまとめ アイコスは非常に壊れやすく、デリケートな電子タバコです。 すでにアイコスを吸っている人なら故障の経験がある人は多いと思います。 故障した時に電話したもほとんど繋がらずイライラしてしまいます。 電話がつながった時はすぐに対応してもらう事ができ、新しい商品を送ってもらえますが、1日~2日ぐらいかかります。 公式サイトからの対応が早いですが、商品が届くまでに1週間ぐらいかかってしまう事もあるそうなので、結局は時間がかかってしまいます。 故障してしまったら新しい物が届くまでの期間は、アイコスを吸う事ができない状況になります。 我慢するか、通常のタバコを吸うか、故障に備えアイコスの予備を購入するか・・・ いずれにしても不便で仕方ありません。 少しでも故障しにくくなるように普段から慎重に扱う事が大切だと思います。 また、アイコス専用のケースカバーに収納する事で衝撃防止になり、故障しにくくする事が出来ます。

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