コールセンター 人材紹介。 コールセンターのオペレーターを育成するポイントを5つ解説!|ITトレンド

人材紹介|コールセンター委託はSBIビジネスサポート

コールセンター 人材紹介

私の仕事内容 コインパーキングなどの利用者様からの電話を受けるコールセンターです。 無人の駐車場から掛けてこられる方がほとんど。 電話で状況を聞き、施設の利用方法を説明したり、PCソフトで現地の機械の様子を見て解決することもあります。 受けた電話は記録システムへ入力します。 コールセンターに新人スタッフが入った時には、私が研修を担当しています。 この仕事の面白さ 会話が仕事なことです。 ご利用者様は、困ったり戸惑ったりして電話してくることが多いのですが、強い口調を使わずに、話の聞き方や間(ま)で会話をリードして、最後にはお互い気分良く電話を終えるというのが楽しい部分です。 新人研修の内容 大まかなパターンがあるので、基本のやりとりを練習します。 練習後に簡単なコールから取ってもらいますが、ベテランの先輩が付き添ってアドバイスします。 分からなくなった場合はすぐに先輩が代わるので、その会話を聞いてもらいます。 ひとりでコール対応できるようになるまでは、ずっと付き添って新人さんが覚えた段階を把握していますので、上手くなってきたレベルに合わせて、私が対応中のコールを途中で渡すこともあります。 例えば5日間みっちり教えたから終わりとか、そういった研修ではないので安心して始められると思います。 慣れるまでの期間は? これはフルタイムで来る人も、週2日で来る人もいるので、慣れる期間はバラバラですが、区切りのないフロアで先輩スタッフが、常に周囲に気を配っている良い環境があります。 ひとりでコール対応するようになった人でも、違和感のある会話を耳にしたらすぐに先輩がフォローに入りますので、大きな失敗をすることなく慣れていけます。 新人さんが通話に夢中で保留できなくても、先輩たちからすぐ気付けるように、新人さんのそばには必ず先輩が座るようになっています。 電話を掛けてくる人にとっては1対1で話している様でいて、こちら側はチームで対応しています。 コールセンターの雰囲気 電話本数が慌ただしい時と、静かな時との波はあります。 電話で話しているばかりでなく、事務所のメンバーでよく話すので、ファミリー感がありますね。 周りのスタッフで「聞きやすいなー」と思ったら、ダブルワーク(副業)の役者さん声優さんだったり。 「短く切り上げるの上手い!」と思ったら、サポートセンターの経験者だったり。 雑談で、ちょっとした事でも「これ、流行ってるの知ってる?!」とか、教えるのがうまい人、しゃべるのが好きな人は、この仕事に向いているなぁと感じます。 ゼテックスのココが良い! 他社のストレスが多いコールセンターも経験しましたが、ゼテックスならではの特徴は「意見を取り入れてくれる!」です。 今使っている電子マニュアル、これは現場の要望や知恵をまとめて、私が作成しました。 このマニュアルが研修の教科書ですし、誰がコールを取っても高い品質で対応できるように更新していってます。 自分たちが働きやすくなるように、いい意見があれば採用してくれる。 「これやります!」と言えば、尊重して任せてくれるところが良いですね。

次の

人材紹介サービス

コールセンター 人材紹介

電話応対の品質を高めたい。 コストを削減したい。 新規に立ち上げたい。 売上げを増やしたい。 システムを最適化したい。 コールセンターのお悩み、 解決します! コールセンター専門 コンサルティング会社の Cプロデュースにお任せください! コールセンターのお悩みを解決する為に、一度、第三者が行うコールセンターコンサルティングを利用してみてはいかがでしょうか。 コールセンターの設計構築と運用改善には、客観的な第三者の分析・診断に基づくコンサルティングが効果的と言われています。 さらに、コールセンターコンサルティングを行うことによって、コールセンター運営を効果的に改善するノウハウを取得する事ができます。 コミュニケーターからテレマーケティング会社の経営まで経験してきたCプロデュースだからこそ、スタッフの質の高さが違います!解決方法を一緒にお探しします。 まずは、コールセンターのお悩みをお聞かせ下さい。

次の

コールセンター特集|人材派遣会社【マイナビスタッフ】派遣・紹介予定派遣の求人・仕事探し

コールセンター 人材紹介

サービスの特徴 ・全国各地にコールセンター専門のスタッフ管理を行うチームを有しており、専門特化した対応が可能です。 ・経験豊富な担当者が面接から派遣後のサポートまで、レベルの高いスタッフマネジメントで、就業開始後も万全な体制でサポートいたします。 ・営業担当者が職場情報(職種、条件、職場全般の雰囲気など)を細かくヒアリングしたうえ、最適な人材のご提案をいたします。 ・全国475万人の登録スタッフを有しており、100ブース以上のご依頼にも対応した実績がございます。 対応可能な業務内容 ・インバウド業務/受信業務:個人や企業に電話をして、新商品の紹介や市場調査などを行う業務 ・アウトバンド業務/発信業務:顧客側からの電話を受ける業務で、カスタマーサービスや商品の受注などを対応 ・長期だけでなく、短期1日~:世論調査・選挙調査・意識調査などのスポット案件も対応可能です。 サービスラインナップ 御社の人材不足状況に合わせて適切なプランをご提供いたします。 アルバイト紹介・日々紹介 「1日だけ」「短期間だけ」というニーズには、短期アルバイト紹介や日々紹介で対応いたします。 2012年に短期派遣が原則禁止になった以降も、迅速、確実な動員力でお客様のご要望に素早くお応えすることが可能です。 (前日発注、前日オーダー可能)。 人材派遣 あらゆる分野のニーズにお応えします。 30日以上、固定スタッフが必要な時には人材派遣で対応いたします。 日々変動する物量(必要人数)に合わせた人員配置を実現し、生産性の向上とコスト削減を実現します。 紹介予定派遣 派遣としての試用期間(最大6ヶ月)を経た後、双方合意の上、御社にて直接採用が可能です。 「コミュニケーション能力やスキルなど、適性を確認した上で採用したい」というご要望にお応えします。 人材紹介 採用要件を満たした登録スタッフを直接お客様に紹介します。 採用成功までは一切無料の成功報酬型です。 業務委託 業務全体(または一部)を請け負います。 人員手配から各種管理まですべてをお任せいただけます。 (業務種別によります)。 今すぐお問い合わせ・資料請求.

次の