ニーズ と ウォンツ。 「ニーズ」と「ウォンツ」の違いとは?スポーツジムへ通う人を例にマーケティング施作を解説

ニーズとウォンツの違い:具体例とアフィリエイトへの活用。

ニーズ と ウォンツ

ニーズとウォンツの違いは? ニーズとウォンツは何が違うのでしょうか? ニーズは顧客が抱える必要性を、ウォンツはニーズから生じた欲求を意味します。 以下のように考えるとわかりやすいです。 ニーズ=ウォンツの動機となるもの 具体例でわかる!ニーズとウォンツ 具体例を用いてニーズとウォンツの違いを考えます。 例えば、Aさんは「スポーツジムに通いたい」と考えていると想定しましょう。 Aさんは「スポーツジムに通いたい」と考えているので、ジムに通うことがウォンツであるといえます。 では、Aさんのニーズは何でしょうか? 「スポーツジムに通う動機」がニーズ 先述の定義では、ニーズとは「ウォンツの動機となるもの」であると説明しました。 ニーズを知るためには、顧客の情報を整理することが重要です。 今回の場合、なぜAさんが「スポーツジムに通いたい」と考えたのかを知ることで、Aさんのニーズを理解する手掛かりを得られます。 Aさんに話を聞いたところ、以下のような理由で「スポーツジムに通いたい」と思ったことがわかりました。 ここ1年で体重が5kg増えてしまった• 健康診断の結果が悪くなった• 最近ニュースで肥満が寿命を縮めることを知って怖くなった• 食べることが好きなので食生活の改善でダイエットをするのは難しいと思っている すると、Aさんが「スポーツジムに通いたい」と思ったのは、食生活の改善ではなく運動をしてダイエットをするためではないかと予測されます。 この「今の食生活のままダイエットをしたい」がAさんのニーズです。 改めてニーズとウォンツを整理すると、「今の食生活のままダイエットをしたい」というニーズを解決するために「スポーツジムに通いたい」というウォンツが生まれたといえます。 ニーズとウォンツの関係からわかる4つの顧客属性 ニーズ、ウォンツの違いを理解する事で、見込み客の顧客属性がわかります。 見込み客はニーズとウォンツによって以下の4つの属性に分類されます。 今すぐ客:今すぐ必要であり、商品を欲している(ニーズ、ウォンツともに高い)• お悩み客:必要性はあるものの、どの商品を買うべきか悩んでいる(ニーズが高く、ウォンツが低い)• そのうち客:商品を欲しい気持ちはあるが、必要性を感じていない(ウォンツが高く、ニーズが低い)• まだまだ客:必要性を感じておらず、商品を欲しいとも思っていない(ニーズ、ウォンツともに低い) Aさんのケースで考えると、Aさんがどのように考えているのかによって顧客属性が変わります。 今すぐダイエットしたくて、事務の会員登録を早くしたい:Aさんは「今すぐ客」• ダイエットしたいが、スポーツジムに通うべきか悩んでいる:Aさんは「お悩み客」• スポーツジムに通いたいけど、そもそもダイエットしたい気持ちが弱い:Aさんは「そのうち客」• ダイエットの必要性を感じておらず、スポーツジムにも行きたくない:Aさんは「まだまだ客」 ニーズ、ウォンツによって見込み客の顧客属性がわかると、どのようなメリットがあり、マーケティング施策にどのような影響があるのでしょうか? 4つの顧客属性を意識したマーケティング施策 見込み客の顧客属性がわかることで、潜在層、顕在層に向けてどのようなマーケティング施策を行えば良いのかがわかります。 先ほどのスポーツジムの例を用いて、それぞれの顧客属性に合わせて施策を考えましょう。 「今すぐ客」に対するマーケティング施策 「今すぐ客」に対しては自社のサービスが顧客様の悩みを解決するサービスであることを明示し、申し込みまでのステップをわかりやすく説明しましょう。 今回の例でいえば、ダイエットを考えており、かつスポーツジムへ行きたいと考えている人がターゲットになるので、具体的には下記のような施策が考えられます。 ランディングページを作成し、広告を掲載する• 申し込みフォームの記入項目を厳選する• ダイエットコースがあることを明確にアピールする• Googleマイビジネスの情報を充実させる• 無料体験など、お客様がスポーツジムへ行く動機付けを強める 競合がある中で、自社のサービスを選ぶことで得られるメリットを強調し、申し込みまでの導線をシンプルにすることが重要です。 「お悩み客」に対するマーケティング施策 「お悩み客」はニーズはあるので、ニーズとなっている悩みを解決する手段が自社のサービスであることを伝えることが大切です。 今回の例で考えましょう。 「お悩み客」はダイエットしたいという目的はハッキリしているものの、スポーツジムへ行く必要があるかどうかを悩んでいます。 もしくは、そもそも痩せるために何をすればいいのかを迷っているかもしれません。 具体的には下記のような施策があります。 ダイエットするためにはジムに通うことがおすすめであることをブログなどで伝える• スポーツジムに通うことでダイエットできた事例をウェブサイトに掲載する• お悩み相談など、スポーツジムでのトレーニング以外でダイエットに効くサービスを充実させる 「お悩み客」はダイエットしたいというニーズがある一方で、手段が決まっていません。 そのため、ダイエット食品・ダイエット器具・ヨガ教室などダイエットに関わる全てのサービスが競合になることに注意してください。 「そのうち客」に対するマーケティング施策 「そのうち客」はサービスに対する関心はあるものの、ニーズが弱いため、なぜ自社のサービスに興味を持ったのかを理解し、ニーズを高める施策を行いましょう。 今回の例で考えます。 スポーツジムに興味はあるものの、スポーツジムへ通う動機がない人が「そのうち客」です。 そのため、下記のような施策が有効だと予想されます。 スポーツジムへ通うメリットをブログなどで伝える• 現在スポーツジムに通っている人がなぜ申し込みをしたのかを調査し、その結果をブログなどで伝える• スポーツジムに興味がある人が抱えている悩みを予想して、ランディングページと広告で集客する• スポーツジムの雰囲気がわかるようにウェブサイトを改善する 「そのうち客」が、なぜスポーツジムに通いたいのか、通いたいのに実際に行かないのはなぜなのかを理解できれば、有効なマーケティング施策が思い浮かぶでしょう。 「まだまだ客」に対するマーケティング施策 「まだまだ客」はサービスに対するウォンツもニーズも現在はないので、将来的にサービスに興味を持ってもらえるような長期的な施策を行います。 今回の例で考えましょう。 スポーツジムに対して興味がなく、スポーツジムへ通う動機もない人が「まだまだ客」です。 「まだまだ客」は現在はかかわりが少ないため、興味を持った時にサービスを見つけられる状態を整えることが施策の中心になります。 具体的には下記のような施策が有効です。 ダイエット健康に関する情報をまとめたコンテンツを作る• 運動法、トレーニングに関する情報を伝える• ジムの楽しさが伝わる映像や画像を作成し、ウェブサイトに掲載する 「まだまだ客」を「そのうち客」や「お悩み客」に引き上げるために、ニーズ・ウォンツが高くなるアイデアを考えてください。 マーケティングの施策はニーズ・ウォンツによって変化する マーケティング施策は「広告」「SEO対策」「SNS運用」「イベント」等さまざまな手法があります。 そして、その中から「どの施策を行うべきか?」といったように、ターゲット設定の前にマーケティング施策から考えてしまいがちです。 しかし、マーケティングの施策は顧客のニーズ・ウォンツによって変化します。 ターゲットが「今すぐ客」の場合はランディングページを作り広告を打って集客をするほうが早いですし、ターゲットが「お悩み客」「そのうち客」「まだまだ客」ならば、彼らがいずれ「今すぐ客」になるようにコンテンツを充実させることが重要かもしれません。 ターゲットになる顧客のニーズ・ウォンツを理解し、顧客属性に合わせたマーケティングを行ってください。 イノベーションを起こすためにもニーズの把握は重要 経営において最も重要であるといわれるイノベーションを起こすときにも、ニーズの考え方は重要です。 イノベーションで有名なフォード社の創設者ヘンリー・フォードは、「もし顧客に、彼らの望むものを聞いていたら、彼らは『もっと速い馬が欲しい』と答えていただろう。 」と言いました。 この言葉の中で、ウォンツは「速い馬」です。 一方、ニーズは「もっと速く移動がしたい」であるといえます。 ヘンリー・フォードは、顧客の「速い馬が欲しい」という言葉から、速く移動できる「車」という機械を作りました。 顧客のニーズを正確に理解しているからこそ、イノベーションが生まれたのです。 顧客属性に合わせた施策を行おう! いかがですか? 今回はマーケティング用語の中でも、顧客を理解するうえで重要な「ニーズ」と「ウォンツ」について解説しました。 ニーズとウォンツの違いを理解し、見込み客の4つの顧客属性を把握することで、それぞれのターゲットに適切なマーケティング施策を行えるでしょう。 広告を打ったりブログを書いているにも関わらず、求める効果が得られない場合は、サービスに対するニーズとウォンツを整理することをおすすめします。

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ニーズとは何か?ウォンツとの違いを徹底解説!|用語集|リコーのマーケティング

ニーズ と ウォンツ

<ウォンツの種類> ・基本ウォンツ:ニーズを満たすベースとなるウォンツ ・条件ウォンツ:希望通りにするために追加したい条件付きウォンツ ・期待ウォンツ:満たされて当然だと期待しているウォンツ ウォンツの種類は3つ。 1つ目は基本ウォンツで、具体的な解決策に対する欲求。 基本ウォンツが満たされれば、ニーズは充足します。 2つ目は条件ウォンツで、解決策の中に求める細かな条件です。 基本ウォンツをグレードアップさせるための条件と考えると分かりやすいでしょう。 水(基本ウォンツ)があれば喉の渇き(ニーズ)を潤せますが、「冷えた水のほうが良い…」と思うのは条件ウォンツです。 3つ目は期待ウォンツで、満たされて当然!と期待していること。 ニーズとウォンツの違い 不足部分を補いたい!と思うのは、ニーズとウォンツの共通点。 しかし、 ニーズは不足部分を補う「目的」、ウォンツは不足部分を補う「手段」という違いがあります。 ニーズとウォンツの違いは、人の行動パターンを理解すると分かりやすいです。 なぜなら、この行動パターンの違いが、お客様が商品購入に至る心理を理解する手がかりになるからです。 具体例でニーズとウォンツの違いを解説 抽象的な説明では分かりにくいと思うので、ここからは具体例を挙げてニーズとウォンツの違いを説明していきます。 ニーズ(目的)を満たすのがウォンツ 手段)ですが、1つのニーズに複数のウォンツがあることがほとんど。 また、1つにウォンツに複数のニーズがある場合もあります。 次は、先ほど紹介した、「人の行動パターン4種類」をベースにして考えてみましょう。 その際には、 ニーズ(目的)とウォンツ(手段)が複雑に絡み合って、人の消費行動を決定づけています。 実際には、ここに条件ウォンツ(冷たい水が良い…など)や、期待ウォンツ(安全な飲用水が良い…など)が追加され、お客様の頭の中のステップはもっと複雑。 水が欲しいと思っても常温の水しかなかったら、冷たい水が良いという条件ウォンツが満たされないのでお客様は購入を控えるでしょう。 もしくは、消費期限切れの商品だったら、安心して飲める水がいいという期待ウォンツが満たされないため、購入してもらえません。 お客様は厳しい視点でたくさんの商品を選別します。 求める目的(ニーズ)にぴったりと一致し、この手段(ウォンツ)なら問題を解決してくれる!と思える…そこまで来て初めて商品購入に至るのです。 そして、人の購買行動にはニーズとウォンツ以外に「シーズ」「デマンド」も関係してきます。 次は、シーズ・デマンドについて説明します。 ニーズ・ウォンツと一緒に語られるシーズ・デマンドそれぞれの意味 シーズとは? シーズとは「種」を意味し、企業が持つ技術やノウハウのこと。 今の状態ではお客様のニーズを満たせませんが、将来的にウォンツになる可能性のある能力がシーズです。 でも、どれだけ高度な技術(シーズ)だったとしても、製品化に高額な費用がかかるなどの理由で販売できなれば役に立ちません。 価格や質も含めて、 お客様の希望に合った製品やサービスに変換することがシーズの最も重要な点です。 シーズ志向でできた商品の代表がスマホです。 スマホが登場するまでは、「スマホが欲しい!」という発想さえない状態。 しかし、企業が顧客の潜在ニーズを拾い上げ、技術力を高めてスマホの販売を始めました。 それが消費者のニーズと見事に一致したため、爆発的にスマホ普及率が高まったのです。 デマンドとは? デマンドとは「需要」を意味し、特定商品に対する購買意欲と支払い能力のことです。 ニーズとウォンツの行きつく先にデマンドがあると考えると分かりやすいかもしれません。 500mlで5,000円の水だったら、理想通りの商品でも買おうとは思いませんよね。 そういった意味では、デマンドは「ウォンツを現実レベルで捉えたもの」と言えるでしょう。 ニーズやウォンツの段階までは理想を優先できますが、最後のステップとして「現実的に買えるか?」「それだけの金額を支払う価値があるか?」という壁を乗り越えないとゴール(商品購入)に辿り着けません。 また、需要者目線で考えることが重視されてきた近年では、デマンドの概念が注目されています。 有名なのは「オンデマンド(需要に応じて)」で、視聴スケジュールを自由に決められる点が顧客ニーズにマッチして成功を収めました。 「オンデマンド」については下記の記事で解説しています。 最終的な購入意思を決定する時に「これなら妥当な値段だ」「この商品ならこれだけのお金をかけても良い」と思える商品に仕上げるためには、企業が持つ技術(シーズ)の中から、できるだけたくさんのお客様のニーズに一致する「種(シーズ)」を選ばなくてはなりません。 顧客のウォンツからニーズを求める(探る)テクニック お客様はニーズやウォンツがあって商品購入を検討しますが、その際には 最も奥深いレベルでの欲求である「ニーズ」を知ることが重要です。 その理由を知るために、ウォンツだけ分かっているケース1と、ニーズだけ分かっているケース2を比較してみましょう。 ケース2<ニーズが分かっていて、ウォンツは分からない> お客様:喉の渇きを癒せるものがありますか?(ニーズ) あなた:水はありませんが、アイスコーヒーと紅茶があります お客様:じゃあ、アイスコーヒーをください ケース2のようにニーズが分かっていれば、選択肢として複数のウォンツを提案できます。 だけど、ウォンツしか分からないケース1だと、ニーズを満たせずお客様に満足してもらえません。 実際の現場では、ケース1のようにお客様がニーズを明らかにせずにウォンツだけを提示することがよくあります。 そんな場合には、 ウォンツからニーズを求める(探る)テクニックを使いましょう。 ウォンツからニーズを推測する 分かっている情報(ウォンツ)を元にして、ニーズを推測すればお客様が本当に求めているものが導き出せます。 お客様:水(ウォンツ)はありますか? あなた:水はありませんが、コーヒーか紅茶ならあります お客様:じゃあ、紅茶をください このように、「水が欲しい(ウォンツ)」という情報から「喉が渇いている」というニーズを導き出せれば、別のウォンツをお客様に提案できニーズを満たせます。 ウォンツを要求された時に、お客様の背景(年齢、性別、外見、その時の季節や状況など)を手掛かりにしてニーズをぴたりと当てるためには、 日頃から顧客が何を求めているか?を考えておくことが重要。 定量調査である アンケート調査などを行えば、お客様が何に困っていて、どんなものに関心を抱いているかのデータがとれます。 ただし、定量調査ではウォンツは見つけやすいものの、ニーズを見つけるのは困難。 ニーズを見つけやすいのが、定性調査の インタビューです。 その場で消費者に質問できるので、アンケートよりも問題点の内容を詳しく知れるのがメリット。 その結果を元にすれば、ウォンツからニーズを探りやすくなるでしょう。 それ以外にも、Twitterなどの SNSで顧客の感想を知る方法もおすすめです。 商品名やサービス名で検索すればリアルなお客様の声を聞けます。 「この水は甘いから余計に喉が渇いて困る」という感想があったら、水(ウォンツ)に喉の渇きを改善したいニーズが隠れていることが分かります。 ウォンツが必要な理由を聞く ウォンツだけしか分からなくても、 「どうして?」「なぜ?」といった質問をすればニーズに結び付けられます。 お客様:水はありますか? あなた:なぜ水が欲しいんですか? お客様:喉が渇いたからです あなた:どうして喉が渇いたら水が欲しいんですか? お客様A:いま風邪を引いていて…喉が乾燥すると咳がでるからです お客様B:喉が渇くとイライラするから、落ち着くために何か飲みたいんです お客様C:この前熱中症になったので、早めに水分をとるよう心がけているからです このように質問していけば、水が欲しい(ウォンツ)の元になっていたニーズは「喉の渇きをなくしたい」で、さらに、その先の目的まで探れます。 お客様A、お客様B、お客様の最初の一言は「水はありますか?」で同じ。 だけど、質問を繰り返していくうちに、3人のニーズの違いがはっきりとしてきます。 ニーズ・ウォンツをマーケティングに活用する方法 ニーズとウォンツは人の消費行動を決める重要な存在なので、マーケティング戦略を立てる時に役立ちます。 ここからは、ニーズとウォンツをマーケティングに活用する方法を説明します。 (A)見込み客を4つに分類して戦略を立てる ニーズの高さとウォンツ高さで顧客を分類すると、上図のようになります。 ニーズは高いけれどウォンツは低い「お悩み客」は、必要性を感じつつも欲しいとは思ってない人。 お悩み客は、全体の9. ニーズは低いけれどウォンツは高い「そのうち客」は、商品を欲しいと思っているけれど、必要性を感じていない人で、約9. 「まだまだ客」はニーズ、ウォンツ共に低く、欲しくもなく必要性も感じていない人。 1:「今すぐ客」へのマーケティング戦略 今すぐ客は購買意欲が最も高いグループなので、最後の一押しをすれば商品を購入してもらえます。 必要なマーケティング施策は、 購買意欲を失わせない仕組み作りと、他社に奪われないよう自社製品だけが持つ魅力をアピールすること。 1つ目は、たくさんのお客様の中から今すぐ客をあぶり出し効率的に働きかけること。 2つ目は、今すぐ客を逃さないようスピーディーにオファーすることです。 2:「お悩み客」へのマーケティング戦略 お悩み客は「~したい」というニーズは明確ですが、そのための方法選びに迷っている状態。 悩みを解決するウォンツをアピールするマーケティング施策を行えば、「その方法でニーズを満たそう!」とお悩み客が決断してくれます。 そのためには、まず解決策を提示してニーズを満たす方法を知ってもらいます。 その上で、自社商品の詳細説明をして、「この商品にはあなたのニーズを満たす力が備わってますよ!」と知らせて欲求を高めることが大切です。 お悩み客はニーズを満たす方法を比較検討するので、 他の方法よりも優れている点を強調するのが戦略のコツ。 ダイエット目的のサプリを例にすると、ダイエットする方法はサプリ以外にもたくさんあります。 だから、他のダイエット法よりもサプリを使ったほうがメリットがあることを証明して、お客様の心をサプリに誘導するのです。 「今すぐにこの商品を使わないと!」と思えるきっかけ作りのために、 必要性を訴えるマーケティング施策を行います。 そのうち客への戦略のコツは、 商品の良さをアピールするだけでなく、この商品を使わなかった時のデメリットも強調すること。 「サプリを使ってダイエットしないと生活習慣病になりやすい」と煽れば、「生活習慣病になったら大変!サプリを買おう!」とお客様の背中を押せます。 ダイエット目的のサプリが欲しい理由には、「痩せてキレイになりたい」以外に「減量してメタボ脱却したい」「体重を減らして太り過ぎによる腰痛・膝痛を軽減させたい」などのニーズが考えられます。 ニーズにマッチする適切な働きかけを行えれば、消費者の心を動かせるでしょう。 4:「まだまだ客」へのマーケティング戦略 まだまだ客は、なんとなくダイエットが気になっているだけで、痩せる必要性もサプリを欲しい!という欲求も低いです。 つまり、問題意識がない状態なので、 長期的な視点で「いつか」商品を購入してもらうことを目的としたマーケティング施策を行います。 まだまだ客の特徴は、ニーズやウォンツに関連した知識に乏しいこと。 ダイエットやサプリのメリットを知らないから、必要性や欲求が生じないのです。 そのため、商品の個別説明を行うよりも、 ダイエットをするメリット、サプリの良さ、に重点を置いて働きかけるのが戦略のコツ。 そして、まだまだ客へのマーケティング戦略の2つ目のコツは、ターゲットをある程度定め、 狙いを絞ってアプローチしていくこと。 なぜなら、大多数のお客様がまだまだ客なので、闇雲に宣伝活動しても効果は出にくいからです。 現在は物があふれる時代なので、顕在ニーズだけを満たす商品では競合他社に勝つことが難しく、価格競争に巻き込まれるリスクもあります。 生きていくために必要なものが不足していた時代は、喉の渇きを潤す(顕在ニーズ)ための商品を考えれば良かったのですが、今の日本社会では喉の渇きを潤すだけの商品では売れません。 そのため、 行動パターンやウォンツを徹底的に分析して、お客様本人が自覚していない潜在ニーズを探り当てることが重要です。 1:行動パターンから潜在ニーズを探る 先に紹介した人の消費行動パターンを使って、潜在ニーズの説明をします。 『水』を例にとると、ただ喉の渇きを癒してくれるだけでなく、 「無駄な時間をかけずに飲み水を確保したい」という潜在ニーズに気付ければ、適切な販売方法が分かってきます。 これが、常飲している水をコンビニで見かけるとつい買ってしまう 2 のパターンです。 3 のパターンだと「商品1本につき5円を水不足の地域に寄付します」と書いてある商品を発見し、「これを買えば恵まれない人の助けになれる!」と知り購入につながる…など。 この場合の ニーズは「もっと社会の役に立ちたい」です。 「ミネラルを多く含む水は脂肪燃焼を促す!」と宣伝してある商品を見た顧客が 「病気になりたくない」という潜在ニーズを刺激されて購買意欲が高まる…これが 4 のパターンです。 このように、消費者の行動パターンをじっくりと観察すれば、隠れている潜在ニーズに気付けます。 2:今の時代の消費者が持つウォンツから潜在ニーズを探る 潜在ニーズを拾い上げるためには、今の時代の消費者が持つウォンツがヒント。 ヒットした商品やサービスにある共通点を探せば、消費者の潜在ニーズを探れます。 過去には「安さ」「高機能」に関するウォンツが大半でしたが、現在のウォンツは少し違います。 まとめ ニーズとウォンツは混同されやすいものですが、目的か?手段か?の視点で見つめ直せば区別できるはずです。 ニーズとウォンツの違いを明確にすると、お客様の心の中を理解しやすくなりますよ。 また、効果的なマーケティング施策を立てる上では、 潜在ニーズを探り当てることが重要ポイント。 次の時代を先取りしたい方は、ニーズとウォンツに関する知識を活用して先進的な戦略を立ててくださいね。 画像出典元:O-DAN.

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ニーズ・ウォンツ・シーズの違い

ニーズ と ウォンツ

ニーズ・ウォンツ・デマンドという言葉は、ビジネスではよく使われる言葉ですが、定義があいまいなまま使われているケースも少なくありません。 そこでどういう意味でこれらの言葉を使っているのかを意識しておく必要があります。 現代マーケティングの第一人者であるフィリップ・コトラーは、ニーズ・ウォンツ・デマンドを次のように区別しています。 またコトラーは、次のようにも言っています。 「顧客のニーズやウォンツを理解することは必ずしも簡単ではなく、ニーズがあっても顧客がそれをはっきり意識していない場合や具体的に表現できない場合、顧客の言葉が何を意味するのかをうまくくみ取らなければならない」 モノが不足している時代では、生活が不便であるためにニーズは顧客によって明言されやすいものでしたが、現代のようにモノが溢れている時代ではニーズはより複雑で把握しにくいものになっています。 例えば自動車のニーズは「楽に移動したい」「手軽にモノを運びたい」という明確なものから、現在では「家族でのアウトドアライフを楽しみたい」「自分のライフスタイルを表現したい」へと変わっています。 しかしこのことを顧客がいちいち言葉にしてくれることはあまり多くありません。 どんなニーズが隠れているのかを考え、顧客の真のニーズを捉え、適切な提案ができなければ様々な競合商品がひしめく現在の市場では、競争には勝てないということです。 また「のどが渇いた」という新しいニーズを創りだすことはなかなか難しいですが、このニーズをきちんと把握することができていれば、顧客の「水がほしい」というウォンツを、スポーツ飲料の特徴を説明することで「スポーツ飲料がほしい」に変えることや、「ライバルメーカーのこの製品を買いたい」というデマンドを「自社の製品を買いたい」というように変えていくことは可能になるはずです。 以上のように、ニーズ・ウォンツ・デマンドの違いを把握し、またニーズを正確に捉えることはマーケティングにおいて重要な一歩と言えるのです。 マーケティング用語集•

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